5 motivi per cui il tuo hotel dovrebbe avere il check-in automatico (1)

- Jul 01, 2019-

1. Self service non significa mancanza di servizio

Rispondere alle esigenze e soddisfare le aspettative degli ospiti è il dovere principale di ogni dipendente dell'hotel, sia esso un manager, un addetto alla reception o una governante. E lo stesso vale per la tecnologia alberghiera in termini di applicazioni software o dispositivi per chioschi digitali. La registrazione e il check-in degli ospiti sono per molte persone procedure noiose che salteranno o finalizzeranno volentieri privatamente a loro piacimento. A questo proposito, fornire opzioni di check-in automatico ai tuoi ospiti può solo contribuire al loro comfort e migliorare la loro esperienza all'arrivo che, a sua volta, aumenta la soddisfazione del cliente con il tuo hotel in generale. Non c'è spazio per la paura della disumanizzazione qui.

2. Il personale può concentrarsi sulle cose che contano di più

I viaggiatori di oggi si aspettano di avere la libertà di scegliere e la flessibilità di utilizzare il self service per alcune delle loro interazioni con qualsiasi attività commerciale, incluso un hotel. Se vogliono saltare il check-in e quindi posticipare la prima interazione con il personale, non fatevi prendere dal panico. In effetti, il check-in non è il momento perfetto per salutare e fare una buona prima impressione. Gli ospiti sono spesso stanchi, hanno i bagagli di cui occuparsi, piangono i bambini tra le mani per seguirli e l'elenco continua. Tutto ciò significa che con il check-in automatico e altre opzioni self-service puoi cambiare il modo in cui fornisci un servizio completo agli ospiti, sia con meno dipendenti sia spostando la loro attenzione su servizi faccia a faccia a valore aggiunto che sono più impressionanti di distribuendo una scheda di registrazione e una chiave. Mettiamola in questo modo: una mamma di due figli non ricorderà quanto educatamente le hai dato la chiave della camera ma non dimenticherà mai se hai distratto i due bambini stanchi per un momento fino a quando non ha completato quella procedura di auto-check-in presso il chiosco.