COME HOTELS CAN BENEFIT DA SELF CHECK-IN KIOSKS

- Apr 08, 2020-

COME HOTELS CAN BENEFIT DA SELF CHECK-IN KIOSKS

Nell'era della convenienza, i chioschi self-service sono diventati comuni nei ristoranti fast food, nei punti vendita, negli aeroporti internazionali e sempre più negli hotel.

L'industria dell'ospitalità è orgogliosa di fornire un servizio personale, quindi è comprensibile che alcuni albergatori ritengano che l'installazione di chioschi self-service per il check-in potrebbe erodere quell'esperienza.  In verità, un numero crescente di viaggiatori apprezza l'indipendenza, la flessibilità e la libertà che la tecnologia self-service offre loro durante un soggiorno in hotel.

Con questo in mente, ecco cinque modi in cui il tuo hotel può trarre vantaggio implementando chioschi self-service per il check-in presso la tua struttura.

1.SAY GOODBYE A QUEUES

Il vantaggio più evidente di un chiosco self-service è che gli ospiti possono iniziare a godersi la loro vacanza prima. Durante il tradizionale processo di check-in, devono stare in fila e compilare documenti che spesso coinvolgono informazioni già fornite durante la prenotazione.  Con un chiosco self-service, possono effettuare il check-in semplicemente cercando il loro nome, e-mail, numero di prenotazione, o la scansione del loro passaporto.

Chioschi comeChioschi di ospitalità Enzosystemsanche lasciare che gli ospiti selezionare la loro camera e creare le proprie chiavi della camera. Basti dire che questo scenario è un enorme vantaggio per i viaggiatori stanchi in cerca di un'esperienza senza problemi all'arrivo.

Ci sono evidenti vantaggi nel fornire un processo di check-out automatizzato troppo. Per esempio, gli ospiti delle navi da crociera o chiunque sia in ritardo per un volo può partire rapidamente senza preoccuparsi di rimanere intrappolati in una lunga coda.

2. PIÙ FACILE INTERAGIRE CON GLI OSPITI

C'è un equivoco sul fatto che il self-service toglie al contatto umano faccia a faccia. Al contrario, in realtà libera il personale in modo che possano avere interazioni più personali e significative con gli ospiti.

Con un chiosco di check-in automatico, il tuo team di hotel ha più tempo per concentrarsi sui momenti che contano. Ciò potrebbe includere la fornitura di consigli a un ospite mentre si dirigono per una gita di un giorno, per affrontare un problema di servizio urgente o semplicemente prendersi il tempo di interagire con gli ospiti attraverso una conversazione amichevole.

Tutte queste interazioni consentono al tuo hotel di costruire un rapporto e offrire assistenza utile per migliorare l'esperienza complessiva di stare con te.

3. PIÙ OPPORTUNITÀ DI UPSELL

Anche le soluzioni di check-in automatizzate aumentano le opportunità di upsell. Utilizzando un chiosco, gli ospiti possono aggiornare la loro camera, riscattare offerte speciali e acquistare extra aggiuntivi, il tutto in modo piacevole e senza sforzo.

Naturalmente, poiché il personale della reception è liberato, possono intervenire e suggerire aggiornamenti e servizi aggiuntivi in modo più naturale. Se gli ospiti vengono avvicinati quando sono più rilassati e sistemati, si sentiranno meno sotto pressione e saranno più propensi a effettuare un acquisto.

Inoltre, gli ospiti possono trovare informazioni sui servizi e servizi dell'hotel a proprio piacimento, il che crea più opportunità per gli acquisti d'impulso. Al contrario, un frenetico team della reception potrebbe semplicemente non avere il tempo di fornire tutte le informazioni rilevanti dell'hotel all'arrivo.

4. INCREASED PERSONALISATION

I chioschi self-service sono in grado di raccogliere una vasta gamma di dati preziosi per gli ospiti, come le preferenze delle camere, le decisioni di acquisto passate e i requisiti speciali. Poiché il chiosco è collegato al pmS dell'hotel, è possibile accedere rapidamente a questi dati per aiutare gli hotel a fornire esperienze più personalizzate.

Queste informazioni memorizzate possono essere utilizzate anche per elaborare e-mail di marketing personalizzate, con offerte allettanti che si rivolgono alle preferenze e alle esigenze dei diversi ospiti. Gli hotel possono anche garantire che le richieste precedenti siano soddisfatte in anticipo per migliorare l'esperienza degli ospiti e superare le loro aspettative.

5.ENHANCED CSODDISFAZIONE DEGLI USTOMER

Un numero crescente di persone desidera interagire con aziende e servizi alle proprie condizioni. Infattiha scoperto che il 66% dei clienti preferisce il self-service rispetto alle interazioni tradizionalicon i soci al dettaglio.

Offrire la possibilità di effettuare il check-in tramite chiosco soddisfa semplicemente le aspettative dei consumatori che sono abituati alla flessibilità, alla scelta infinita e alla gratificazione immediata nella loro vita digitale. In parole povere, fornire agli ospiti il grado di controllo che hanno altrove può solo contribuire a migliorare i livelli di soddisfazione generale.

Alcuni chioschi hanno anche la possibilità di selezionare più lingue, quindi chiunque viaggi dall'estero avrà un'esperienza molto più agevole quando effettuano il check-in presso la vostra proprietà.

 

IL RUOLO DEL CHIOSCO SELF-SERVICE

I chioschi self-service consentono agli hotel di migliorare l'esperienza degli ospiti in numerosi modi. Un'esperienza di check-in senza attrito significa più comodità, più controllo ed eliminazione di code frustranti.

Inoltre, il personale dell'hotel ha più tempo per l'interazione faccia a faccia dove conta di più, da fare un'ottima prima impressione all'arrivo, per incoraggiare l'aggiornamento e gli acquisti aggiuntivi in modo tempestivo.


Chiosco può anche ridurre i costi della manodopera, non solo alla reception, ma anche nel back office.  L'automazione fornita dal chiosco elimina gran parte dell'elaborazione dietro le quinte dei dati, riducendo il carico di lavoro per i team di controllo e finanza notturni.

Naturalmente, molti ospiti apprezzano l'interazione personale e il tradizionale processo di check-in ha ancora il suo posto. I chioschi self-service non dovrebbero essere visti come un sostituto del servizio vecchio stile, ma come un modo per migliorare l'esperienza di ospitalità moderna.


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